Veuillez nous indiquer le type de problèmes que vous rencontrez. Veuillez nous envoyer un e-mail en utilisant notre formulaire en ligne. Nous essaierons de répondre à votre question et/ou nous la communiquerons au Webmaster si nous ne sommes pas en mesure d'y répondre.

Pour trouver les points de vente qui proposent les produits Reebok, veuillez utiliser notre localisateur de magasins pour trouver celui qui se trouve le plus près de chez vous.

Pour modifier vos données personnelles, notamment votre adresse e-mail et votre mot de passe, allez dans Mon compte, sélectionnez " Mettre à jour mes données ", puis saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Si vous ne possédez pas de compte sur Reebok.com, veuillez cliquer ici pour en créer un.

Oui, mais vous ne pourrez plus accéder aux contenus qui nécessitent un nom d'utilisateur et un mot de passe. Alternativement, vous pouvez conserver votre compte et indiquer que vous ne souhaitez plus recevoir d'e-mail de Reebok.com en allant dans Mon compte et en sélectionnant " Mettre à jour mes données ". Ainsi, vous pourrez toujours accéder aux contenus Reebok qui nécessitent un nom d'utilisateur et un mot de passe. Si vous souhaitez vraiment supprimer votre compte, veuillez cliquer ici, sélectionner " Supprimer mes données " et saisir votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour confirmer votre identité.

Pour ne plus recevoir de messages de Reebok, veuillez cliquer ici pour accéder à notre formulaire de désabonnement en ligne.

Une fois que votre commande a été traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation. L'e-mail de confirmation vous indiquera votre numéro de commande, votre adresse de livraison et le numéro de suivi.

Pour connaître le statut de votre commande, veuillez cliquer ici.

En cours de traitement signifie que nous avons reçu votre commande et que nous sommes en train de la traiter.

Expédiée signifie que votre commande a été expédiée. Elle est dans le camion de livraison et arrivera prochainement.

En rupture de stock signifie que cette partie de votre commande n'a pas pu être expédiée. Un conseiller du service clientèle de Reebok vous contactera pour vous donner de plus amples détails.

Annulée signifie que la commande a été annulée par le client ou par Reebok. Un conseiller du service clientèle de Reebok vous contactera pour vous donner de plus amples détails.

Pour connaître le statut de votre commande, veuillez vous rendre sur le site Web du transporteur et saisir votre numéro de suivi. Vous pouvez également nous contacter au 00 800-888 99 000 si vous avez besoin de plus amples détails concernant le statut de votre commande. Nous ne sommes pas en mesure de déterminer le délai de livraison exact, mais nous pouvons vous indiquer la date d'expédition et si nous avons été informés d'un quelconque problème avec votre commande.

Pour des détails plus spécifiques concernant la livraison, veuillez vous reporter à votre commande.

Si vous avez un compte sur Reebok.com, vous pouvez annuler votre commande immédiatement après l'avoir passée en utilisant le lien d'annulation fourni dans l'e-mail de confirmation. Si vous décidez d'annuler votre commande après la période initiale, vous devrez appeler le service clientèle.

La plupart des commandes sont transmises immédiatement à notre entrepôt et nous ne serons peut-être pas en mesure de l'annuler. Si votre commande a dépassé le délai d'annulation prévu, veuillez suivre les instructions dans notre Politique de retour/d'échange.

La plupart des commandes sont transmises immédiatement à notre entrepôt, où elles sont traitées rapidement puis expédiées.

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez consulter notre Politique de retour/d'échange.

Si vous avez précédemment ajouté un article à votre panier et que l'article en question n'est pas disponible, cela sera indiqué dans votre panier. Si un article est en rupture de stock, Reebok vous proposera des produits équivalents.

En cas de rupture de stock, les conseillers du service clientèle sont à votre disposition pour vous aider à sélectionner un autre produit équivalent. Si un article que vous avez déjà commandé n'est plus disponible, ce qui se produit très rarement, nous vous l'indiquerons dans les plus brefs délais.

S'il y a des problèmes avec votre commande, un conseiller du service clientèle vous contactera.

Veuillez nous envoyer un e-mail ou nous appeler au 00 800-888 99 000 si vous avez besoin d'aide pour votre commande.

Notre boutique en ligne propose une sélection de chaussures, de vêtements et d'accessoires Reebok. Vous ne trouverez peut-être pas le produit que vous recherchez, mais nous vous aiderons à trouver les produits Reebok que vous voulez, que ce soit sur Reebok.com ou dans l'un de nos magasins partenaires. Étant donné que vous êtes sur le Web, vous pouvez commencer par visiter notre localisateur de magasins pour trouver un point de vente qui propose les produits Reebok près de chez vous.

La Politique de livraison de Reebok :

• Après avoir commandé, vous recevrez un e-mail de confirmation vous indiquant une date de livraison approximative.
• La date en question est susceptible de varier en fonction des délais de livraison du transporteur, du lieu de livraison et des articles que vous commandez.
• Les produits peuvent être livrés en plusieurs fois.
• Nous ne livrons pas dans les boîtes postales.
• Nous ne livrons pas dans les territoires britanniques, comme les Îles Britanniques, etc.
• Les commandes YourReebok sont honorées sous réserve de disponibilité.

Oui. Reebok a mis en place des mesures rigoureuses pour s'assurer que toutes les informations fournies en ligne par les visiteurs sont protégées contre toute utilisation ou tout accès non autorisé. Toutes les transactions sont effectuées sur un serveur sécurisé. Votre ordinateur et notre serveur échangent les données en format crypté pour une sécurité optimale. Pour de plus amples informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Pour consulter notre Politique de confidentialité, veuillez cliquer ici.

La politique de Reebok est de respecter et de protéger la vie privée de nos utilisateurs.

Pour consulter notre Politique de confidentialité, veuillez cliquer ici.

YourReebok se réserve le droit de refuser les designs basés sur un langage inapproprié ou une contrefaçon de marque.

Toutes les commandes YourReebok sont expédiées via Federal Express et livrées sous 10-14 jours ouvrables à compter de la date de votre commande. Nous ne proposons pas de service de livraison express.

YourReebok ajoutera des styles et des couleurs supplémentaires régulièrement. Veuillez visiter le site régulièrement pour voir les nouvelles offres. Pour le moment, vous ne pouvez pas demander de couleurs qui ne sont pas proposées sur le site Web YourReebok.

YourReebok vous permet de partager vos designs avec vos ami(e)s par e-mail. Une fois que vous avez choisi un design que vous souhaitez partager, il suffit de cliquer sur le bouton Partager. Il vous suffira de saisir l’adresse ou les adresses e-mail de vos ami(e)s et d’écrire un message personnalisé dans l’écran qui apparaîtra. Cliquez sur le bouton Envoyer pour envoyer votre design par e-mail.

Les chaussures Get Inspired vous permettent de commencer avec un design préconfiguré, créé par d’autres clients ou des designers YourReebok. Vous pouvez, évidemment, modifier tous les éléments d’une chaussure Get Inspired. La section Get Inspired vous permet de choisir une couleur de base comme point de départ de votre design. Vous pouvez vous inspirer de neuf chaussures Get Inspired pour chaque couleur YourReebok afin de créer des chaussures originales.

Non, vous n’êtes pas obligé de créer un espace perso pour acheter des chaussures. Cependant, si vous ne créez pas d’espace perso, vos designs ne seront pas sauvegardés lorsque vous quitterez le site.

Vous pouvez retourner votre commande sous 30 jours à compter de la date de réception pour obtenir un remboursement intégral (frais d'expédition et de manutention exclus). Si le retour est effectué après ce délai ou que l'article est usé, endommagé ou qu'il n'est pas dans son emballage d'origine, Reebok ne peut pas garantir que la demande de remboursement du produit sera honorée.

Les retours de vêtements peuvent uniquement être acceptés si l'étiquette à fil/étiquette originale n'a pas été enlevée.

• Veuillez compléter la section retour sur le formulaire de retour, et joignez-le à votre colis.
• Veuillez vous assurer de mettre l'article dans l'emballage d'origine avec les étiquettes à fil / étiquettes originales si les articles sont des vêtements.
• Utilisez l'étiquette de retour pour adresser votre colis.
• Pour votre commodité, nous nous occuperons de l'enlèvement de vos articles. Veuillez appeler UPS au 0800-877877 (du lundi au vendredi 08h00 á 19h00, le samedi 08h00 á 13h00) pour fixer l'heure et la date qui vous conviennent.
• Il faut compter au moins 30 jours à compter de la date de réception de votre colis retourné pour que votre compte soit crédité.

Avant d'appeler UPS, veuillez vous munir des informations suivantes :

• Le numéro UPS du paquet, imprimé sur l'étiquette de retour
• Votre adresse d'enlèvement
• Une date préférée pour l'enlèvement

Livraison :

si UPS n'arrive pas à vous livrer le colis la première fois, ils vous laisseront un bon de livraison avec le numéro d'expédition et un numéro pour appeler UPS afin de convenir d'une date de livraison.

UPS fera trois tentatives de livraison, même si vous ne contactez pas UPS après réception du bon de livraison.

Expédition des retours :

Vous devez appeler UPS pour fixer une date d'enlèvement ou amener le colis dans un bureau UPS.

Veuillez placer l'étiquette de retour dans votre colis. Un livreur UPS viendra collecter le colis et vous donnera un reçu. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour l'enlèvement ou l'expédition.

Avant d'appeler le service clientèle, veuillez vous munir des informations suivantes :

• numéro de client,
• numéro de la commande,
• adresse d'enlèvement,
• numéro de téléphone,
• date d'enlèvement qui vous convient.

Vous pouvez expédier votre colis dans le bureau de poste le plus proche (DHL UNIQUEMENT). Il faut compter 30 jours à partir de la date où nous recevons votre colis retourné pour que votre compte soit crédité.