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Como posso fazer uma devolução?

1. Clica em 'Iniciar devolução' e introduz o teu e-mail e número da encomenda.
2. Indica quais os produtos pretendes devolver e o motivo da devolução
3. Confirma a tua devolução
4. Coloca os produtos na embalagem original, acrescenta o formulário de devolução e fecha-a. 
5. Cola a etiqueta de devolução por cima da etiqueta anterior. 
6. Por favor, deixa a embalagem no ponto de recolha da transportadora:      

 - UPS
Quantos dias tenho para devolver uma encomenda?
Podes devolver a tua encomenda online gratuitamente no prazo de 100 dias após a receção da mesma.
 
Nota: os produtos personalizados são feitos exclusivamente para ti e não podem ser trocados exceto em caso de defeito de fabrico.
 
Quanto custa uma devolução?
Boas notícias! Podes devolver produtos de forma gratuita! Certifica-te de que segues as instruções de devolução da mesma transportadora que te entregou a encomenda. 
 
Quanto tempo demora o processo de devolução? 
A tua embalagem pode demorar entre 3-5 dia(s) a chegar ao nosso armazém na Alemanha. Assim que chegue, tentaremos processar a devolução dentro de 48 horas. Vamos manter-te informado via e-mail acerca do progresso da tua devolução. Se notificas a tua devolução através da página web, podes acompanhar o estado da mesma no link que se encontra mais acima. 
 
O que posso fazer caso tenha adquirido um produto online que não cumpre os padrões de qualidade (defeito ou danificado) e o prazo de devolução já tiver passado? Entra em contacto com nossa equipa de apoio ao cliente para obter mais informações.  
Quando vou receber o meu reembolso? 
Assim que recebermos o(s) produto(s) no nosso armazém, processaremos a tua devolução. A partir do momento em que procedemos ao reembolso, o banco ainda terá de processá-lo. A duração do processo varia em função do banco e do método de pagamento, mas demora aproximadamente 14 dias - consulta o resumo abaixo. Receberás o teu reembolso através do mesmo método que utilizaste para fazer o pagamento.
 
Cronograma do processo:
1. Envio para o armazém: 3-5 dias úteis
2. Processamento de encomenda: 2 dias útiles
3. Reembolso processado pelo banco: 
     - Cartão de Crédito/Débito: máx. 14 dias úteis
     - PayPal: máx. 3 dias úteis
 
Os custos de envio são reembolsados?
Vamos reembolsar todos os custos de envio, exceto nos seguintes casos: 
1) Caso devolvas só uma parte da encomenda. 
2) Envies a devolução através de outra empresa transportadora. 
3)Tenhas selecionado entrega expresso. Nesse caso, podemos reembolsar o valor de uma entrega padrão, mas só se devolveres a tua encomenda completa.
Posso trocar o(s) meus(s) produto(s)?
Encomendaste um artigo na nossa loja online mas tem o tamanho errado?   Em vez de iniciares uma devolução, podes fazer uma troca gratuita por um tamanho diferente no prazo de 100 dias.
 
Como troco um artigo?
Clica em 'Troca gratuita de tamanho' e diz-nos que artigos pretendes trocar e seleciona o tamanho correto. Embala os artigos e dirige-te a um ponto de entrega no prazo de 7 dias para evitar o cancelamento da troca de tamanho. Assim que a etiqueta for digitalizada pela transportadora, enviaremos o novo tamanho. Se a digitalização de etiquetas não estiver disponível, enviaremos o novo tamanho quando a embalagem for processada no nosso armazém. Vais receber um e-mail de confirmação de envio com um código de acompanhamento quando sair do nosso armazém. Vamos utilizar o nosso serviço de envio padrão para a morada de entrega original.
 
Queres devolver e trocar artigos da mesma encomenda? 
Não há problema. Podes acondicionar todos os produtos na mesma caixa. Utiliza a etiqueta de troca em vez da etiqueta de devolução para o processo ser mais rápido. Procederemos ao reembolso através do método de pagamento original, assim que recebermos a embalagem. O teus novos artigos já estão a caminho!
 
Quais os artigos que não podem ser trocados?
- Artigos personalizados são feitos exclusivamente para ti e não podem ser trocados. 
 
 
O que acontece se eu utilizar a etiqueta de devolução na embalagem para trocar os meus artigos? 
Não tens uma impressora? Não te preocupes, podes utilizar a etiqueta que vem na caixa. No entanto, poderá demorar mais alguns dias, uma vez que os artigos para troca serão enviados apenas após a receção da embalagem no nosso armazém.
 
Se quiseres um produto de cor diferente, devolve-o e faz uma nova compra do produto pretendido. Os artigos comprados numa loja física da Reebok só podem ser trocados na loja.
Como faço para devolver um produto adquirido numa loja Reebok?
Podes devolver artigos em qualquer loja Reebok, mas de preferência na mesma loja em que fizeste a compra originalmente. Traz o recibo de compra e certifica-te de que estás a devolver o(s) artigo(s) no prazo de 100 dias. Não podes devolver numa loja física os artigos adquiridos na nossa loja online. 
 
Como posso devolver artigos encomendados via Click & Collect e recolhidos na loja?
As reservas Click & Collect são feitas online e posteriormente levantadas e pagas na loja física. Se queres devolver uma encomenda Click & Collect, podes fazê-lo diretamente na loja.
 
Como devolvo um produto adquirido numa  loja física Reebok e entregue em casa?
Se um dos nossos colaboradores em loja realizou uma encomenda através do tablet e a vais receber em casa, tens de devolver os produtos para o nosso armazém seguindo o processo de devolução online descrito antes. 
 
Como faço para devolver um produto comprados noutra loja ou online?
Se tiveres comprado produtos noutra loja ou online, entra em contacto com as mesmas uma vez que estas terão as suas próprias políticas de devolução. Não é possível devolver os teus produtos à Reebok.